Большинство отказов в приёмке — не придирки площадки, а повторяющиеся ошибки. Мы собрали девять самых частых из нашей практики подготовки поставок на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Правила площадок регулярно обновляются, поэтому перед крупной поставкой обязательно сверяйтесь с актуальными инструкциями в кабинете продавца.
1. Товар без индивидуальной упаковки
Маркетплейсы принимают только товар, у которого каждая единица упакована отдельно. Скотч и стрейч-плёнка упаковкой не считаются: товар, обмотанный скотчем, могут не принять. Одежду кладут в пакет, хрупкое — в пузырчатую плёнку и коробку, жидкости — в плотную плёнку или пакет.
2. Проблемы со штрихкодом
Штрихкод должен хорошо читаться сканером, соответствовать карточке товара и находиться на индивидуальной упаковке, а не на транспортном коробе. Частые ошибки — бледная печать на старом принтере, стикер на изгибе упаковки, забытые старые штрихкоды поставщика, из-за которых сканер считывает не тот код.
3. Расхождение по количеству
Если в коробе больше или меньше товара, чем указано в поставке, или внутри оказался пересорт по размерам и цветам, поставку примут с расхождениями или не примут вовсе. Решение — сканировать каждую единицу при укладке в короб и сверять итог с заданием поставки до закрытия короба.
4. Нет кода маркировки или он не читается
Товары из групп обязательной маркировки — одежда, обувь, парфюмерия, косметика и другие — без кодов «Честного знака» продавать нельзя. Код должен быть читаемым, правильного размера и нанесён на товар или его упаковку. Для духов и туалетной воды Wildberries требует продублировать код на внешней упаковке.
5. Жидкости упакованы неправильно
Протёкший флакон портит не только себя, но и соседние товары. Поэтому у флаконов с дозатором нужна заглушка или фиксация крышки, а сам флакон упаковывают в термоусадочную плёнку или плотный пакет. У Wildberries толщина плёнки или пакета для таких товаров — от 50 мкм.
6. Хрупкое без защиты
Стекло, керамику и другие бьющиеся товары упаковывают минимум в два слоя пузырчатой плёнки и коробку, а пустоты внутри индивидуальной коробки заполняют, чтобы товар не болтался. На коробку клеят предупреждающий скотч «Осторожно, хрупкое».
7. Транспортный короб не по правилам
У площадок есть нормы по габаритам и весу транспортных коробов — например, у Wildberries короб должен весить не больше 25 кг. На каждом коробе должна быть своя этикетка. Нельзя использовать короба с чужими логотипами, а подбирать короб нужно по объёму товара.
8. Опоздание к слоту и ошибки в документах
Поставку, которая приехала не в свой слот или не на тот склад, могут не принять. Проверяйте дату, склад и документы поставки заранее и закладывайте время на пробки — особенно в сезон, когда у складов длинные очереди.
9. Брак и отсутствие документов
Товар с дефектами на приёмке отбраковывают, а площадки всё строже требуют документы, подтверждающие соответствие товара. Проверка каждой единицы перед отгрузкой и заранее подготовленные сертификаты или декларации избавят от сюрпризов.
Как исключить эти ошибки
Все девять причин закрываются регламентом подготовки и контролем на выходе. На нашем складе каждая поставка проходит одинаковый путь: приёмка и проверка на брак, стикеровка с проверкой сканером, упаковка по правилам категории, сборка коробов со сканированием каждой единицы и финальная сверка с заданием. Если поставку не примут по нашей вине, мы бесплатно переделаем работу и компенсируем расходы.
Подробнее — на странице «Подготовка товаров к отгрузке на маркетплейсы».
